Garantía de servicio
Nos comprometemos formalmente con la disponibilidad y el rendimiento de ZyFact. Si no cumplimos, te compensamos.
99.99%
Uptime 30 días
187ms
Latencia API P95
1.2s
Tiempo respuesta DGII
0
Incidentes 30 días
SLA por plan
Cada plan incluye garantías concretas con créditos automáticos en caso de incumplimiento.
Starter
Business
Enterprise
Detalles del acuerdo
Términos formales del Service Level Agreement de ZyFact.
1. Definiciones
- Uptime: porcentaje de tiempo en que el servicio está disponible y operativo durante un mes calendario.
- Downtime: tiempo durante el cual el servicio no responde correctamente a solicitudes válidas.
- Incidente: cualquier interrupción no planificada del servicio.
- Crédito: compensación aplicada automáticamente a la siguiente factura mensual.
2. Compromiso de uptime
Nos comprometemos a mantener los niveles de uptime publicados en cada plan, calculados mensualmente. Las ventanas de mantenimiento programado (notificadas con 48 horas de anticipación) no cuentan como downtime.
3. Créditos por incumplimiento
Si no cumplimos con el SLA prometido, aplicamos créditos automáticos según la siguiente tabla:
- Uptime < objetivo pero ≥ 99%: 5% de crédito
- Uptime < 99% pero ≥ 95%: 15% de crédito
- Uptime < 95%: hasta 30% de crédito
4. Exclusiones
El SLA no cubre downtime causado por:
- Mantenimiento programado anunciado
- Problemas en la infraestructura del cliente
- Ataques DDoS de origen externo masivo
- Caídas de la propia DGII (no atribuibles a ZyFact)
- Fuerza mayor (catástrofes naturales, etc.)
5. Cómo reclamar
Los créditos se aplican automáticamente. Si detectas un incumplimiento no compensado, escríbenos a info@mafasof.com dentro de los 30 días siguientes al incidente.
Si tienes preguntas sobre este documento, escríbenos a info@mafasof.com o llámanos al +1 (849) 506-9686.
¿Necesitas un SLA personalizado?
Para empresas grandes ofrecemos SLAs a medida con uptime del 99.99% y soporte dedicado.
Hablar con ventas